Klantenservice medewerker (Heerlen)

HOOFDKANTOOR ROOSENDAAL

Vind jij het leuk om veel contact te hebben met klanten en op een klantvriendelijke en positieve manier hen van dienst te zijn? Ben jij iemand die van houdt van hard werken tijdens een leuke afwisselende  baan? Dan is deze functie echt iets voor jou! Jij zal samen met een gemotiveerd team de klanten een uitstekende service bieden door middel van enthousiasme en inlevingsvermogen. Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en behandeld dan ook op een klantgerichte en gedreven manier vragen en opmerkingen die binnen komen op alle mogelijke kanalen zoals website, chat, mail en telefoon. Je neemt graag initiatief, toont zelfvertrouwen en handelt pro actief.

Wie zijn wij?

BuitenHof Tuinmeubelen is gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van mooie tuinmeubelen en onderscheidend in het voeren van eigen trendsettende en exclusieve labels in de markt. Met de hoofdvestiging in Roosendaal wordt er samen met ongeveer 300 medewerkers flink aan de weg getimmerd. Wij groeien hard! Binnen ons Buitenhof heerst een open bedrijfscultuur waarin ruimte is voor de ontwikkeling en groei van goede medewerkers.

We beheren de gehele keten van ontwerp en productie van de tuinmeubelen bij externe leveranciers in het Verre Oosten, tot aan de levering tot in de tuin bij de consument, met de daarbij horende aftersales. Hierdoor onderscheiden wij ons van onze concurrenten in binnen en buitenland.

Onder de Primavera Groep vallen de 25 winkels van BuitenHof Tuinmeubelen in Nederland en België, met daarnaast webshops in Nederland, België en Duitsland. Naast de detailhandel is de groep actief als internationale groothandel onder de naam Life Outdoor Living over de gehele wereld en onder Spring Outdoor in de Benelux.

Hoe ziet een dag eruit?

Als medewerker van de klantenservice begint jouw dag natuurlijk met een kopje koffie of thee waarna de telefoon gaat. Iemand wilt graag de levertijd van zijn nieuwe loungeset weten. Jij gaat voor hem op zoek in het systeem en kan hem vertellen dat zijn set morgen al geleverd kan worden. Daar is meneer blij mee en jij plant de afspraak in. Het volgende telefoontje laat niet lang op zich wachten. Iemand heeft een beschadiging aan een loungebank. Jij zorgt voor een oplossing en regelt dat er een monteur naar gaat kijken. Tussendoor beantwoord je enkele vragen per chat of mail, waarvan je sommigen moet overleggen met een andere afdeling of de manager. De dag vliegt voorbij en tijdens de lunch praat je met je collega’s bij over het weekend. Je sluit de dag af met een tevreden klant aan de telefoon die blij is met de snelle levering.

Wat zit er nog meer in jouw takenpakket:

  • Oplossen en behandelen van klachten binnen de door Buitenhof gestelde kaders
  • Behandelen van de telefoongesprekken en organiseren van benodigde acties
  • Verlenen van service na aankoop
  • Klachten verwerken in systeem
  • Dagelijks verwerken van mail
  • Dagelijks afhandelen van taken in systeem
  • Geeft uitvoering aan de instructie zoals deze wordt gegeven door de teamleider servicedesk
  • Het afhandelen van chat gesprekken

 

Wie zoeken wij?

 Je bent iemand die goed kan samenwerken in teamverband en iemand die rust kan behouden in oplopende situaties. Een pro actieve werkhouding, in combinatie met sterk communicatieve en assertieve eigenschappen maken dat jij goed kan luisteren en je dus kan inleven in de klant. Je hebt een betrouwbaar karakter en bent daarnaast accuraat in je werk, je werkt nauwkeurig en overzichtelijk.

Competenties:

  • Klant- en servicegericht
  • Communicatief vaardig
  • Samenwerken
  • Probleemoplossend
  • Accuraat
  • Nauwkeurig
  • Inlevingsvermogen

Functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Sterke communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen
  • Uitstekende beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift
  • Fulltime of parttime beschikbaar
  • Je bent flexibel en oplossingsgericht ingesteld

Wat bieden wij?

  • Een interessante baan waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt en de ruimte om door te ontwikkelen,
  • Een enthousiast en hard werkend team van gezellige collega’s,
  • Een afwisselende baan waarbij geen enkele dag hetzelfde is,
  • 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime contract.
  • Pensioen- en reiskostenregeling
  • Een goede werkplek in ons filiaal in Heerlen

 

Interesse?

Interesse? Stuur dan nu je CV en motivatie naar solliciteren@buitenhoftuinmeubelen.nl of klik op onderstaande button en solliciteer direct! Misschien zien we je snel!
d

Enthousiast over deze vacature? Deel de pagina met andere via:
d